Ανακαλύψτε πώς η «Θεωρία της Κατσαρίδας» μπορεί να μεταμορφώσει την επαγγελματική σας ζωή και τη συναισθηματική νοημοσύνη στην εργασία σας. Μάθετε τη διαφορά ανάμεσα στην παρορμητική αντίδραση και τη συνειδητή απάντηση, και δείτε πώς η διατήρηση της ψυχραιμίας βελτιώνει την ηγεσία, τις εργασιακές σχέσεις και τη διαχείριση κρίσεων.
…από την ομιλία του Sundar Pichai – Διευθύνων Σύμβουλος, Google.
Η Θεωρία της Κατσαρίδας: Συναισθηματική Νοημοσύνη στην Εργασία – Πώς να Απαντάς και να Μην Αντιδράς στη Δουλειά
“Μια φορά σε ένα εστιατόριο, μια κατσαρίδα πέταξε από το ανοιχτό παράθυρο και κάθισε πάνω σε μια κυρία. Εκείνη άρχισε να ουρλιάζει από τον φόβο της. Μέσα στον πανικό της, προσπαθεί να απαλλαγεί από το ανατριχιαστικό αυτό έντομο. Η αντίδρασή της ήταν μεταδοτική. Όλοι όσοι βρίσκονταν γύρω της, πανικοβλήθηκαν.
Κάποια στιγμή κατάφερε να την διώξει από πάνω της, αλλά αυτή πέταξε σε μια άλλη κυρία στην αίθουσα του εστιατορίου.
Κάποια στιγμή έσπευσε ο σερβιτόρος στο σημείο να ηρεμήσει την κατάσταση. Ξαφνικά η κατσαρίδα πέφτει πάνω του. Ο σερβιτόρος έμεινε ακίνητος παρακολουθώντας την συμπεριφορά της κατσαρίδας πάνω στο πουκάμισό του. Όταν ένιωσε αρκετά σίγουρος για την συμπεριφορά της, την έπιασε και την πέταξε έξω από το παράθυρο.
Πίνοντας τον καφέ μου και παρατηρώντας τον πανικό που διαδραματιζόταν μπροστά στα μάτια μου, αναρωτήθηκα: Ήταν η κατσαρίδα τελικά υπεύθυνη για την συμπεριφορά τους αυτή; Αν ναι, τότε γιατί ο σερβιτόρος παρέμεινε ψύχραιμος;
Μια αντίδραση τόσο ψύχραιμη, που σχεδόν αγγίζει την τελειότητα και χωρίς ίχνος τρόμου και χαοτικής συμπεριφοράς.
Δεν ήταν η κατσαρίδα. Ήταν η αδυναμία αυτών τον ατόμων να διαχειριστούν ψύχραιμα την “επίθεση” της κατσαρίδας.
Συνειδητοποίησα ότι δεν είναι οι φωνές του πατέρα μου ή του αφεντικού μου που με ενοχλούν, αλλά η δική μου αδυναμία να διαχειριστώ την ταραχή που μου προκαλούν.
Δεν είναι η κίνηση στο δρόμο που με ενοχλεί, αλλά η αδυναμία μου να διαχειριστώ την κίνηση που με αναστατώνει τόσο πολύ.
Κάτι παραπάνω λοιπόν από τα προβλήματά μου, είναι η αντίδρασή μου στο χάος που δημιουργούν στη ζωή μου.
Δείτε το video: Η Δημιουργική Λύση Προβλημάτων εντός στενών ορίων
Ηθικό δίδαγμα λοιπόν,
Μην αντιδράς πάντα στη ζωή για το οτιδήποτε, αλλά να απαντάς. Οι γυναίκες αντιδρούσαν, ενώ ο σερβιτόρος “απάντησε” στο πρόβλημα.
Οι αντιδράσεις λειτουργούν ενστικτωδώς, ενώ οι απαντήσεις είναι πάντα μελετημένες και αποδίδουν τη λύση.
Ένας υπέροχος τρόπος να κατανοήσετε τη ζωή!
Ένα χαρούμενο πρόσωπο, δεν είναι χαρούμενο επειδή όλα του πάνε κατ’ ευχήν στη ζωή του, αλλά επειδή η στάση του απέναντι στη ζωή του είναι η σωστή.”
Διαβάστε επίσης: Ανεκτίμητη αξία υπηρεσιών
πηγή: www.linkedin.com
Το παραπάνω δίδαγμα, πραγματεύεται τη διαφορά ανάμεσα στην ενστικτώδη αντίδραση (reacting) και τη συνειδητή απάντηση (responding). Στον επαγγελματικό χώρο, η διάκριση αυτή καθορίζει την ηγεσία, τη συναισθηματική νοημοσύνη (EQ) και τη διαχείριση κρίσεων.
Πραγματικά Παραδείγματα στον Επαγγελματικό Χώρο
1. Διαχείριση Αρνητικού Feedback ή Αυστηρής Κριτικής – Ένας manager κάνει παρατηρήσεις σε έναν υπάλληλο για ένα project.
Ενστικτώδης Αντίδραση: Ο υπάλληλος γίνεται αμυντικός, διακόπτει, δικαιολογείται ή εκνευρίζεται, θεωρώντας ότι δέχεται προσωπική επίθεση.
Συνειδητή Απάντηση: Ο υπάλληλος ακούει με προσοχή χωρίς να διακόψει, κρατά σημειώσεις και λέει: «Κατανοώ τα σημεία που επισημαίνετε. Θα επανεξετάσω τα δεδομένα και θα σας παρουσιάσω τις διορθώσεις μέχρι το απόγευμα.»
2. Κρίση ή Λάθος σε Σημαντικό Project – Μια προθεσμία χάνεται ή προκύπτει σοβαρό τεχνικό πρόβλημα πριν από μια παρουσίαση.
Ενστικτώδης Αντίδραση: Ο επικεφαλής πανικοβάλλεται, φωνάζει, ψάχνει να ρίξει την ευθύνη σε κάποιον («φταίει η ομάδα marketing») και δημιουργεί κλίμα φόβου.
Συνειδητή Απάντηση: Ο επικεφαλής διατηρεί την ψυχραιμία του (όπως ο σερβιτόρος της ιστορίας), συγκεντρώνει την ομάδα και ρωτά: «Τι συνέβη, ποιο είναι το τρέχον status και ποιες είναι οι επιλογές μας αυτή τη στιγμή για να το επιλύσουμε;»
3. Δύσκολος ή Εκνευρισμένος Πελάτης – Ένας πελάτης καλεί έξαλλος για μια καθυστέρηση.
Ενστικτώδης Αντίδραση: Ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης απαντά με στον ίδιο επιθετικό τόνο ή κλείνει το τηλέφωνο, χάνοντας τον πελάτη και βλάπτοντας τη φήμη της εταιρείας.
Συνειδητή Απάντηση: Ο εκπρόσωπος ακούει, επιβεβαιώνει τη δυσαρέσκεια («Καταλαβαίνω την ενόχλησή σας») και εστιάζει στη λύση («Ας δούμε αμέσως πού βρίσκεται η παραγγελία σας για να το τακτοποιήσουμε»).