Το λιανικό εμπόριο είναι μια “σκληρή” αγορά και η εμφάνιση/γιγάντωση του ηλεκτρονικού εμπορίου (e-commerce) το έχει καταστήσει ακόμα πιο επίπονο για τις επιχειρήσεις. Το web έχει ισοπεδώσει τον ανταγωνισμό μεταξύ των μεγάλων και των μικρών επιχειρήσεων και έχουν μετατραπεί όλοι σε μία παγκόσμια επιχείρηση, που λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο και ξεπερνά το χρόνο και το χώρο.
Το 2016, οι πωλήσεις μέσω eshop παγκοσμίως ήταν 1,86 τρισεκατομμύρια δολάρια, ενώ τα έσοδα του ηλεκτρονικού εμπορίου αναμένεται να φτάσουν τα 4,48 τρισεκατομμύρια δολάρια μέχρι το 2021. Ενώ συνεχίζουμε να πραγματοποιούμε τις ηλεκτρονικές αγορές μας, οποιαδήποτε ώρα, από οποιαδήποτε συσκευή και σε οποιαδήποτε πλατφόρμα.
Είναι σημαντικό για τους επιχειρηματίες να έχουν μια αξιόπιστη και ασφαλής παρουσία στο διαδίκτυο
Είναι γεγονός ότι η εξυπηρέτηση των ανθρώπων σε πολλά επίπεδα προχωρά προς το καλύτερο και ένα τρομερό παράδειγμα είναι το παραδοσιακό πρακτορείο ταξιδιών και το φυλλάδιο, τα οποία έχουν ξεπεραστεί σε μεγάλο βαθμό πλέον και έχουν αντικατασταθεί από την άνεση και την 24ωρη διαθεσιμότητα μιας ιστοσελίδας που προσφέρει online κρατήσεις.
Σε αντίθεση με ένα απλό φυλλάδιο, ένα website μπορεί να παρουσιάσει με μεγάλη λεπτομέρεια τις τοποθεσίες, μαζί με πολλά χρήσιμα στοιχεία, όπως κείμενο, εικόνες, βίντεο, χάρτες κοκ.
Είναι σημαντικό για τους ιδιοκτήτες eshop, η ηλεκτρονική παρουσία τους είναι αξιόπιστη και ασφαλής. Αυτό σημαίνει ότι είναι σε θέση να ανταπεξέλθουν στη φυσικά αυξανόμενη ζήτηση. Οτιδήποτε παρεμποδίζει την πρόσβαση σε έναν ιστότοπο, επιβραδύνει τη φόρτωση μιας σελίδας ή την επεξεργασία/ολοκλήρωση μιας online πληρωμής, θα διώξει τους πελάτες και θα εγκαταλείψουν τα καλάθια αγορών τους και θα πάνε σε ανταγωνιστή σας.
Eshop: πως καταχωρώ τα προϊόντα μου ώστε να είμαι πρώτος σε πωλήσεις
Γρήγορη και δίκαιη απόκριση στους πελάτες
Ανταποκριθείτε όσο πιο γρήγορα γίνεται σε ΟΛΕΣ τις παραγγελίες. Είναι προτιμότερο να απαντήσετε εντός μιας ώρας σε μια παραγγελία λέγοντας: “Δυστυχώς δεν υπάρχει διαθεσιμότητα, αλλά θα το έχετε σε 2 μήνες.” παρά να στείλετε απροειδοποίητα τα προϊόντα μετά από τρεις μέρες.
Εδώ κερδίζει ο γρηγορότερος. Αυτό που είναι παγκόσμιος νόμος, είναι ότι ο πελάτης που αγοράζει πρώτη φορά από ένα eshop που δεν το γνωρίζει, κάνει κατά μέσο όρο μια αγορά γύρω στα 20€ ώστε να δει “τι παίζει”. Αν αυτή η παραγγελία έρθει γρήγορα, και τα προϊόντα είναι καλά και φθηνά, τότε στην επόμενη παραγγελία δεν θα σκεφτεί όριο.
Του μεταδώσατε αξιοπιστία.
Επίσης απαντήστε σε όλες τις κριτικές σε όλα τα social media και κυρίως στην ιστοσελίδα σας. Μην απαντάτε φασόν σε όλες τις κριτικές, του τύπου “Ευχαριστούμε, να μας ξαναπροτιμήσετε…” αλλά απαντήστε εξειδικευμένα για το κάθε άτομο, διακριτικά και όσο αυτό είναι εφικτό.
Εκμεταλλευτείτε τις αρνητικές κριτικές, απαντώντας ευγενικά και αντικειμενικά. Έτσι εκθέτετε τον πελάτη αν έχει άδικο, και φαίνεστε εσείς ως επιχείρηση που ανταποκρίνεται πάντα.
Αν ο πελάτης έχει δίκιο, ζητήστε συγνώμη δημόσια και προσφέρετε μια λύση ώστε να είναι όλοι ευχαριστημένοι. Διαβάστε επίσης το άρθρο “Αρνητική κριτική; Πώς την αντιμετωπίζω;”
Σωστή διαχείριση τον περιόδων υψηλής επισκεψιμότητας ιστοσελίδας
Ένα website πρέπει να έχει προετοιμαστεί σωστά και να μπορεί να αντιμετωπίσει τις περιόδους αγορών του έτους με την μεγαλύτερη επισκεψιμότητα και να μπορεί να κάνει τη ξεχωρίσει ανάμεσα σε έναν τεράστιο ανταγωνισμό ώστε να μην καταλήξει σε μια οικονομική καταστροφή, αλλά σε μία περίοδο κέρδους και αύξησης της μετατροπής.
Ταχύτητα Φόρτωσης Ιστοσελίδας
Εξασφαλίστε ότι το περιεχόμενο της ιστοσελίδας σας, οι φωτογραφίες, τα videos και άλλα στοιχεία παρέχονται στο χρήστη με τη σωστή σειρά και άμεσα. Φροντίστε το περιεχόμενο σας να μην φτάσει αργοπορημένο και μισοτελειωμένο στην οθόνη του χρήστη.
6 Γρήγοροι Τρόποι να αυξήσετε την Ταχύτητα Φόρτωσης του Website σας
Αυτό προϋποθέτει την καλύτερη δυνατή φιλοξενία ιστοσελίδας. Και αν δεν γνωρίζετε πώς να επιλέξετε την κατάλληλη φιλοξενία για το eshop σας εμείς μπορούμε να σας βοηθήσουμε.
Βελτιστοποίηση Ιστοσελίδας για πρόσβαση από κινητές συσκευές – Responsive Design
Εάν μια ιστοσελίδα δεν είναι βελτιστοποιημένη ειδικά για μικρότερες και διαφορετικές οθόνες συσκευών, θα επηρεαστεί άμεσα η εμπειρία των πελατών σας, η χρηστικότητα αλλά και τα ποσοστά μετατροπής πωλήσεων.
Η χρήση κινητών συσκευών για αγορές μέσω διαδικτύου, είναι πλέον υποχρεωτική. Περίπου το 11% των online αγοραστών σε όλο τον κόσμο, χρησιμοποιούν το κινητό τους τηλεφώνων κάθε εβδομάδα για να πραγματοποιούν τις ηλεκτρονικές αγορές τους, με το 9% να χρησιμοποιεί teblet και το 16% υπολογιστές desktop και laptop.
Αυτό σημαίνει ότι οι έξυπνοι ιδιοκτήτες ηλεκτρονικών καταστημάτων, χρειάζονται και έξυπνες λύσεις για προσφορά του περιεχομένου τους με τέτοιο τρόπο που οι χρήστες να μπορούν να προχωρήσουν σε παραγγελίες μέσω του eshop τους και να βελτιστοποιήσουν προς το καλύτερο δυνατό το website τους ώστε να προσφέρεται η καλύτερη εμπειρία χρήστη.