Ένα συνοπτικό βοήθημα για τους ιδιοκτήτες και διαχειριστές eshop το οποίο βήμα βήμα μας δείχνει πως ακριβώς να ρυθμίσουμε την κατάσταση παραγγελίας για τον πελάτη. Ακούγεται κάτι απλό και αυτονόητο, κι όμως… έχουμε δει αρκετά eshop τα οποία δεν μεταχειρίζονται σωστά την αλλαγή κατάστασης παραγγελίας.
Όταν κατασκευάζουμε ένα eshop, διαμορφώνουμε τις αρχικές καταστάσεις παραγγελίας οι οποίες σχεδόν σε όλο τον κόσμο τις διακρίνουμε σε:
- Καταχωρήθηκε (ή σε επεξεργασία),
- Εν αναμονή (είτε εξόφλησης είτε προμηθευτή),
- Ακυρώθηκε,
- Ολοκληρώθηκε (ή απεστάλη).
Αυτές είναι οι βασικές καταστάσεις παραγγελίας τις οποίες οφείλουν όλα τα eshop να τις παρέχουν στον πελάτη. Φυσικά, μπορείτε να προσθέσετε και άλλες όπως λ.χ. “Τροποποιήθηκε” κ.α. όπως επίσης και να αλλάξετε τις λέξεις και τις περιγραφές όπως ακριβώς θέλετε.
Σημαντικότερο όλων, είναι το ότι πρέπει αντίστοιχα να ενημερώνεται και ο πελάτης σας για κάθε αλλαγή κατάστασης παραγγελίας. Οπωσδήποτε μέσω email, αλλά αν λαμβάνει και SMS του προσφέρουμε ακόμη καλύτερη ποιότητα εμπειρίας αγοράς. Το κείμενο του email σας πρέπει να είναι πολύ προσεγμένο και να περιγράφει με όσο το δυνατόν πιο λίγα και απλά λόγια το που ακριβώς βρίσκονται τα προϊόντα του και τίποτε άλλο. Εκτός και αν πρέπει να (προ)πληρώσει κάτι άρα μπορείτε να προσθέσετε και τρόπους πληρωμών.
Αν λοιπόν ένας πελάτης ολοκληρώσει μια παραγγελία, άσχετα με το αν πρέπει να προπληρώσει, αν έχει απορίες ή αν δεν είστε 100% έτοιμοι για την αποστολή, οφείλετε να του στείλετε ένα email το οποίο τον ενημερώνει πως λάβατε την αρχική παραγγελία. Αυτό φυσικά γίνεται αυτόματα, γιατί έχετε ρυθμίσει σωστά την κατάσταση “Καταχωρήθηκε ” (ή “σε επεξεργασία”) έτσι ώστε με το που ολοκληρώσει την παραγγελία του ο πελάτης, αυτόματα το eshop σας θα του στείλει αυτό το email.
Αν δεν μπορείτε ακόμη να ολοκληρώσετε την παραγγελία για οποιοδήποτε λόγο, π.χ. λόγω αναμονής προμηθευτή ή λόγω απαίτησης προπληρωμής, τότε οφείλετε να ενημερώσετε για τον λόγο αυτό ακριβώς που βρίσκεται σε αναμονή, και να τον συμπεριλάβετε στην περιγραφή του email που θα λάβει. Το αν θα τον καλέσετε τηλεφωνικώς, αυτό είναι δευτερεύον. Δεν σημαίνει πως ενώ συνεννοηθήκατε τηλεφωνικώς ότι δεν πρέπει να τον ενημερώσετε και γραπτώς. Εφόσον η συναλλαγή σας γίνεται βηματικά, γραπτώς και μέσω του eshop σας, τότε έτσι ακριβώς πρέπει να ολοκληρωθεί.
Το ίδιο ακριβώς πρέπει να συμβαίνει αν ακυρωθεί η παραγγελία του, ακόμη και αν αυτό γίνει τηλεφωνικώς επίσης. Πάλι πρέπει να λάβει γραπτή ενημέρωση κατάστασης παραγγελίας μέσω του email.
Το eshop σας είναι ένα σχολείο. Εκπαιδεύει τον πελάτη σας στην ποιότητα που του παρέχετε αλλά και στον τρόπο. Χρησιμοποιήστε καθολικές μεθόδους: email, sms, και τελικώς τηλέφωνο και να μην είστε αποκλειστικοί χρήστες του τηλεφώνου ή ακόμη χειρότερα μια του τηλεφώνου και μία του sms ή του email.
Συμπερασματικά, καταχωρίστε σωστά όλες τις καταστάσεις παραγγελίας στο eshop σας, προσαρμόστε τα email που στέλνονται αυτόματα στον πελάτη, και στείλτε του ενημέρωση το συντομότερο δυνατό.
Όλοι οι πελάτες σας έχουν email. Ειδικά οι καλύτεροι και επαναλαμβανόμενοι. Βρισκόμαστε στο 2103003801 για οποιαδήποτε απορία σας ή μπορείτε να μας στείλετε και το μήνυμα σας στο [email protected]
