Τι κάνετε όταν η εταιρεία web design που επιλέξατε δεν σας παραδίδει την ιστοσελίδα που συμφωνήσατε; Ανακαλύψτε τη διαδικασία διαχείρισης, χρήσιμα tips, τα συχνότερα λάθη και πώς να προστατεύσετε την επένδυσή σας.
Η επένδυση στην κατασκευή ιστοσελίδας ή eshop αποτελεί κομβικό βήμα για κάθε σύγχρονη επιχείρηση. Είναι η ψηφιακή βιτρίνα, ο εκπρόσωπος των πωλήσεων και ο κεντρικός πυλώνας του branding σας. Τι συμβαίνει όμως όταν, μετά από μήνες αναμονής και σημαντική χρηματική επένδυση, το τελικό αποτέλεσμα απέχει παρασάγγας από αυτό που είχατε συμφωνήσει με την εταιρεία ανάπτυξης;
Όταν το Web Design Αποτυγχάνει: Τι Κάνετε Όταν η Ιστοσελίδα που Παραλάβατε Δεν Είναι Αυτή που Συμφωνήσατε
Το σενάριο αυτό είναι δυστυχώς συχνότερο από όσο νομίζετε. Αργές ταχύτητες φορτώσεως, πρόχειρος σχεδιασμός που δεν θυμίζει σε τίποτα τα αρχικά mockups, ελλιπής λειτουργικότητα στα κινητά, ή ακόμα και βασικές ελλείψεις στις προδιαγραφές του SEO, μπορούν να μετατρέψουν το όραμά σας σε εφιάλτη.
Αν βρίσκεστε σε αυτή τη δύσκολη θέση, δεν χρειάζεται να πανικοβάλλεστε. Υπάρχει συγκεκριμένη διαδικασία για να διαχειριστείτε την κρίση, να διεκδικήσετε το δίκιο σας και, τελικά, να αποκτήσετε την ιστοσελίδα που πραγματικά χρειάζεται η επιχείρησή σας.
Η Διαδικασία Διαχείρισης της Διαφωνίας (Step-by-Step)
Όταν συνειδητοποιήσετε ότι το παραδοτέο έργο δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες και στις συμφωνίες σας, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα με ψυχραιμία και επαγγελματισμό.
1. Συγκέντρωση και Καταγραφή Αποδείξεων
Πριν προχωρήσετε σε οποιαδήποτε επικοινωνία ή αντιπαράθεση, οφείλετε να συγκεντρώσετε όλα τα στοιχεία που αποδεικνύουν την απόκλιση μεταξύ συμφωνηθέντων και παραδοτέων.
- Το Ιδιωτικό Συμφωνητικό: Μελετήστε ξανά τη σύμβαση, την προσφορά (quotation) και το Scope of Work (SOW).
- Γραπτή Επικοινωνία: Συγκεντρώστε όλα τα email, τα γραπτά μηνύματα και τις σημειώσεις από συναντήσεις όπου ορίζονταν οι προδιαγραφές, τα wireframes ή τα εγκεκριμένα designs.
- Audit του Παραδοτέου: Καταγράψτε σημείο προς σημείο τις ελλείψεις ή τα σφάλματα (π.χ. “To checkout κολλάει στο step 2”, “Δεν έχει υλοποιηθεί η διασύνδεση με το ERP όπως οριζόταν στη σελίδα 4 της προσφοράς”).
2. Αξιολόγηση της Σοβαρότητας των Αποκλίσεων
Διαχωρίστε τα προβλήματα σε δύο κατηγορίες:
- Ουσιώδεις αποκλίσεις: Λειτουργικά σφάλματα, μη υλοποίηση βασικών λειτουργιών, τραγικά αργή ταχύτητα, μη ανταπόκριση σε mobile συσκευές.
- Υποκειμενικές διαφωνίες: Αισθητικές λεπτομέρειες (π.χ. αποχρώσεις, γραμματοσειρές) που ενδεχομένως δεν είχαν οριστεί αυστηρά εξαρχής.
Η προσοχή σας πρέπει να δοθεί πρώτα και βασικότερα στις ουσιώδεις αποκλίσεις που επηρεάζουν τη λειτουργία της διαδικτυακής σας επιχείρησης.
3. Επίσημη Γραπτή Ενημέρωση
Συντάξτε ένα αναλυτικό, δομημένο και επαγγελματικό email προς την εταιρεία κατασκευής.
Παραθέστε τη λίστα με τα προβλήματα, συσχετίζοντας κάθε σημείο με τον αντίστοιχο όρο του συμβολαίου ή της αρχικής συμφωνίας.
Θέστε ένα εύλογο και σαφές χρονικό διάστημα (π.χ. 10–15 εργάσιμες ημέρες) για τη διορθωτική παρέμβαση.
4. Εποικοδομητικός Διάλογος
Οργανώστε μια συνάντηση (δια ζώσης ή διαδικτυακά) με τον υπεύθυνο έργου.
Κρατήστε τους τόνους χαμηλούς και εστιάστε στην επίλυση των προβλημάτων.
Συχνά, οι αποκλίσεις οφείλονται σε κακή επικοινωνία μεταξύ των τμημάτων sales και development της εταιρείας.
5. Νομική Προστασία και Καταγγελία Σύμβασης (Εάν η εταιρεία αρνείται να συμμορφωθεί)
Αν η εταιρεία αρνείται να διορθώσει τα σφάλματα, επικαλούμενη αβάσιμες δικαιολογίες, ή αν ζητά επιπλέον χρήματα για πράγματα που είχαν ήδη συμφωνηθεί, συμβουλευτείτε τον νομικό σας σύμβουλο.
5 Χρήσιμα Tips για να Προστατευτείτε εξ’ αρχής
- Μην εξοφλείτε το έργο πριν τον τελικό έλεγχο (UAT): Η δομή των πληρωμών πρέπει να γίνεται τμηματικά (π.χ. 30% προκαταβολή, 30% μετά την έγκριση design, 40% μετά την ολοκλήρωση των δοκιμών και πριν το live launching).
- Ζητάτε πάντα περιβάλλον δοκιμών (Staging Environment): Ποτέ μην επιτρέπετε την εργασία απευθείας στο live domain σας. Όλοι οι έλεγχοι πρέπει να γίνονται σε δοκιμαστικό server.
- Έχετε πάντα την κυριότητα του Domain και του Hosting: Μην αφήνετε την εταιρεία να καταχωρήσει το domain name στο δικό της όνομα. Πρέπει να είστε ο ιδιοκτήτης των προσβάσεων.
- Επιμένετε σε γραπτές εγκρίσεις: Κάθε στάδιο (Design, Architecture, Content) πρέπει να εγκρίνεται γραπτώς μέσω email πριν προχωρήσει η προγραμματιστική υλοποίηση.
- Ζητήστε αναλυτικό τεχνικό παράρτημα: Η προσφορά δεν πρέπει να λέει απλά “Κατασκευή E-shop”. Πρέπει να αναφέρει πλατφόρμα (π.χ. WooCommerce, Shopify, Custom), modules, plugins, επίπεδα ασφαλείας και ταχύτητας.
Συχνά Λάθη που Κάνουν οι Επιχειρηματίες
- Η επιλογή εταιρείας web design με μοναδικό κριτήριο τη χαμηλότερη τιμή: Οι υπερβολικά φθηνές λύσεις κρύβουν σχεδόν πάντα έτοιμα, κακογραμμένα πρότυπα (templates), παντελή έλλειψη customization και μηδενική υποστήριξη.
- Προφορικές συμφωνίες “Μόνο στα λόγια”: Όσα ειπωθούν σε ένα τηλεφώνημα ή σε έναν καφέ δεν έχουν καμία ισχύ αν δεν καταγραφούν στο ιδιωτικό συμφωνητικό.
- Έλλειψη επικοινωνίας κατά τη διάρκεια της κατασκευής: Αν εξαφανιστείτε για 3 μήνες και περιμένετε να δείτε το τελικό αποτέλεσμα στο τέλος, το ρίσκο να μην σας αρέσει αυξάνεται κατακόρυφα. Η συχνή ανατροφοδότηση είναι απαραίτητη.
- Μη ορισμός υπευθύνου έργου από την πλευρά του πελάτη: Όταν πολλά άτομα από την εταιρεία σας δίνουν διαφορετικές και αντικρουόμενες οδηγίες στον developer, το έργο οδηγείται μαθηματικά σε αποτυχία.
Ανακαλύψτε τα 10 Στοιχεία για ένα Επιτυχημένο Website στη Σύγχρονη Ψηφιακή Εποχή.
Πώς να Προχωρήσετε στην Επόμενη Ημέρα
Αν η υπάρχουσα συνεργασία σας έχει φτάσει σε αδιέξοδο, το χειρότερο που μπορείτε να κάνετε είναι να μείνετε στάσιμοι ή να συμβιβαστείτε με μια προβληματική ιστοσελίδα που διώχνει τους πελάτες σας. Η ψηφιακή σας παρουσία δεν σηκώνει ημιτελείς λύσεις.
Xρειάζεστε έναν συνεργάτη που αντιλαμβάνεται ξεκάθαρα τη συνέπεια, τη διαφάνεια και την επαγγελματική συνέπεια ως βασικές αρχές κάθε έργου.
Στην BLB.gr, εξειδικευόμαστε στην κατασκευή και ανασχεδιασμό υψηλών απαιτήσεων επαγγελματικών ιστοσελίδων και eshop. Αναλαμβάνουμε υπεύθυνα να αξιολογήσουμε την υφιστάμενη κατάσταση του έργου σας, να εντοπίσουμε τα τεχνικά σφάλματα και να σας παραδώσουμε ακριβώς αυτό που χρειάζεται η επιχείρησή σας — στην ώρα του, εντός προϋπολογισμού και με πλήρη τεχνική τεκμηρίωση.
Μην αφήνετε την επιχείρησή σας εκτεθειμένη. Επικοινωνήστε σήμερα με την ομάδα της BLB.gr για μια δωρεάν αξιολόγηση του project σας και κάντε το πρώτο βήμα για μια επαγγελματική ιστοσελίδα που φέρνει πραγματικά αποτελέσματα.